Dúvidas Frequentes

Dúvidas sobre cadastro

É simples, acesse o link Cadastro localizado no topo da página.

Insira o CPF ou CNPJ e, em seguida, preencha os dados solicitados lembrando que os dados marcados com * são obrigatórios.

Atenção: Certifique-se de que os dados inseridos estejam corretos.

Principalmente os dados abaixo:

E-mail: Ele será o seu login de acesso ao site (usuário) assim como o seu CPF ou CNPJ.

Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % & .

A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.

Acesse o link "Cadastro" localizado no topo da página. Caso esteja deslogado o sistema irá solicitar seu login e senha. Nesta página você poderá alterar a maioria dos dados de seu cadastro, incluindo sua senha.

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Esqueci Minha Senha".

Você pode optar por recuperar sua senha colocando seu e-mail ou CPF / CNPJ. Feito isso, a senha será enviada para o e-mail cadastrado. Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para lojaepson@lojaepson.com.br

Acesse o link "Minha Conta" localizado no topo da página.

Por estar deslogado, você será redirecionado para a página de Login.

Nesta página, abaixo do campo da senha existirá o seguinte link "Meu e-mail mudou". Uma janela abrirá para a mudança. Clique no link "Esqueci meu e-mail".

Preencha o campo "Lembrar pelo CPF / CNPJ". Feito isso ele enviará um e-mail com seu login e senha para o e-mail cadastrado e mostrará um lembrete de para qual e-mail foi enviado: e**************o@k*****.com.br

Caso haja algum problema com este procedimento, envie um e-mail para lojaepson@lojaepson.com.br

Preços e formas de Pagamento na loja virtual

Os preços e promoções dos produtos divulgados no site da Loja Epson podem sofrer alteração a qualquer momento sem aviso prévio.

O site da Loja Epson aceita as seguintes formas de pagamento:

Boleto

Nas compras realizadas com boleto bancário deve-se acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo que o banco disponibiliza a confirmação de pagamento. Se o boleto bancário for pago com cheque, acrescente 2 dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. O prazo de validade do boleto é de 1 dia útil.

Débito em Conta

Pagamento realizado através de transfêrencia eletrônica: O banco envia a confirmação de pagamento no dia seguinte, portanto acrescente 1 dia útil ao prazo de entrega informado no site.

Cartão de Crédito

Trabalhamos com os Cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.

A liberação do pedido pago com cartão de crédito será IMEDIATA*, caso não haja divergência ou irregularidade nos dados.

- Para compras até R$ 149,99 o pagamento será em parcela única. - Para compras de R$ 150,00 ou mais o parcelamento poderá ser feito em até 3 vezes (exceto para alguns produtos e cartões Amex conforme nota abaixo). - Para itens que estejam em promoção, independente do valor da compra, o parcelamento PODERÁ ser de 3 até 12 vezes **(exceto cartões Amex conforme nota abaixo). - Compras acima de R$ 150,00 também poderão ser pagas em até 12 vezes COM JUROS.

OBS: Se na sua compra houver um único produto que NÃO possa ser parcelado, toda sua compra terá de ser à vista. Recomendamos neste caso que você faça duas compras, separando os produtos.

* Após a liberação IMEDIATA do pedido, o processamento do mesmo se dá somente nos dias úteis.

** Para Cartões American Express Corporate, American Express Credit (Azul), Sollo e Cartões American Express emitidos no exterior, os pagamentos serão somente em parcela única, independente da promoção ou valor da compra.

Compra Faturada

É uma forma de pagamento exclusiva da Loja Epson, em parceria com a Kalunga, para as empresas que querem agilidade no processo de compra e facilidade de pagamento.

Formas de pagamento disponíveis* 30 dias | 40 dias | 30/60 dias | 30/60/90 dias * O valor mínimo para faturamento por parcela é de R$ 50,00 e está disponível apenas para Pessoa Jurídica.

A liberação do pedido faturado é IMEDIATA caso o valor do pedido não exceda o limite pré-estipulado. Se você já é um cliente Loja Epson com Limite e Cadastro aprovados para Compra Faturada, esta opção estará ativa na tela de pagamento do site.

Importante: A empresa deverá apresentar/ informar até 3 (três) pessoas autorizadas/credênciadas a comprar em seu nome: Nome, data de nascimento, CPF, e função na empresa

Quando você exibe o boleto bancário na tela , anote a seqüência numérica que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, dirija-se a uma agência da rede bancária que aceite, ou por intermédio da Internet, você poderá efetuar o pagamento.

Acesse o link "Histórico de Compras" (localizado no topo da página). Selecione o pedido desejado. E na página de detalhes do pedido clique no botão Imprimir Boleto.

Não exigimos valor mínimo para compras na Internet. FRETE GRÁTIS em compras acima de R$250 para SP/RJ Capital e Grande SP/RJ.

Acompanhamento, alteração e entrega dos pedidos

?A Loja Epson é operada pela Kalunga, que é o maior distribuidor do ramo no Brasil, com mais de mais de 227 lojas em todo país.

IMPORTANTE: o estoque do site é independente do estoque das lojas.

Para verificar quais os produtos que estão no seu Carrinho de Compras, basta passar o mouse sobre "SEU CARRINHO" localizado no canto superior direito do site.

O carrinho aparece de duas maneiras:

a) No cabeçalho do site fixo na posição da lateral superior direita.

b) Na barra flutuante presente no momento em que a barra de rolagem vertical é ativada.

Quando você acessar seu carrinho de compras, visualizará os produtos listados.

- Excluir um produto do Carrinho Para excluir um produto, basta clicar no botão Excluir produto do carrinho do lado direito do item;

- Alterar quantidade de itens Para alterar a quantidade, basta colocar a nova quantidade no campo Campo para alterar quantidade de itens ou utilizar as setas.

- Limpar Carrinho Para desistir da compra, clicar em Botão para limpar o carrinho. Atenção: uma vez o carrinho vazio, não mais será possível recuperar os itens.

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail, uma confirmação com o código da operação.

Para acompanhar o status do seu pedido, basta clicar em "Minhas Compras" localizado no cabeçalho do site. Como mostra abaixo:>

Acompanhar o status do pedido

Após efetuar o login, você verá uma lista com todos seus pedidos efetuados na loja virtual. Para visualizar detalhes, basta clicar em "Ver Detalhes".

Para acompanhar o status de seu pedido, basta seguir as informações da barra de status na página de detalhes do pedido:

O valor de Frete será cobrado segundo alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc.

As compras acima de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), para Grande São Paulo e Rio de Janeiro ganham Frete Grátis.

Existem algumas situações:

- Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento.

- Cartão de Crédito não autorizado pela administradora, o pedido será cancelado automaticamente, e neste caso específico, faremos contato por telefone ou e-mail.

- Se, após a segunda tentativa de entrega, o endereço informado esteja errado ou não tenha ninguém no local para receber os produtos, neste caso o crédito referente a liquidação do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancária do comprador conforme o caso. Custos com frete de envio não serão ressarcidos.

- Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo uma Impressora Laser de R$ 4.500,00 por R$ 4,50.

- Em caso de pedido que contenha um produto que, por motivos alheios à nossa vontade, esteja indisponivel em nossos estoques, ou ainda, caso seja um produto descontinuado pelo fornecedor.

Os prazos de entrega podem variar conforme o peso e a cubagem do produto, e a transportadora escolhida no ato da compra. Abaixo seguem informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições acima citadas.

As entregas poderão variar de 2 a 15 dias dependendo da localidade, tipo de produto e opção de transporte escolhida. Este prazo será informado durante o processo de compra.

Importante: O pedido somente será enviado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito* do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo. Se o mesmo for pago com cheque, acrescente mais 1 dia útil a este prazo.

O prazo de entrega começa a contar a partir da Conclusão do Pedido em nosso sistema. No link Meus Pedidos do site você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido.

IMPORTANTE - CORREIOS:

Em determinadas situações, os pedidos realizados pelas modalidades de entrega dos Correios não serão entregues no endereço de cadastro, e sim numa agência mais próxima. Nestes casos, os Correios enviam ao local da entrega uma notificação informando que o cliente deve retirar a mercadoria na agência mais próxima.

Situações nas quais isso pode ocorrer:

- Tentativas de Entrega: São efetuadas 3 tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativa são realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o pedido será devolvido ao remetente.

- Áreas consideradas de risco: Nos casos em que os correios não atendem a praça, a mercadoria ficará parada em uma agência mais próxima do endereço final. O prazo estabelecido pelos correios é de 10 dias úteis.

- Localidades com menos de 200 mil habitantes.

- Para retirar o pedido nos correios, é necessário a apresentação de um documento original com foto. Somente o responsável pela compra poderá retirar a mercadoria nos correios.

*Após a confirmação da administradora do cartão de crédito o processamento do pedido se dá somente nos dias úteis.

Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail uma confirmação com o código da operação, é só responder a este e-mail, solicitando o cancelamento do mesmo, ou entre em contato com nosso atendimento por Telefone: (11) 3346-9966 ou e-mail: lojaepson@lojaepson.com.br

Para entrar em contato com nossa equipe, clique em "Atendimento" no menu superior.

Clique aqui para acessar esta página agora.

Atendemos todas as cidades do Brasil.

A não entrega do pedido baseada em dados informados errados pelo cliente, como endereço, cidade ou estado, ou na hipótese da ausência da pessoa após duas tentativas comprovadas de entrega, será considerado como fato fortuito ou de força maior, eximindo a nossa responsabilidade da não entrega. Sendo assim, o pedido retornará a nossa central de distribuição, e a operação será cancelada. O crédito referente a liquidaçao do pedido será estornado junto a administradora do cartão de crédito ou valor depositado na conta corrente bancaria do comprador conforme o caso. Nestes casos, custos com frete de envio não serão ressarcidos.

Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estão em perfeito estado, bem como se as quantidades compradas estão corretas. Em caso de divergência, devolva todos os produtos e faça a anotação da ocorrência no verso da primeira via da nota fiscal, que enviaremos nova remessa. Não aceitaremos comunicações posteriores de faltas de produtos. Para equipamentos cuja a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e comunique-nos para providenciarmos nova entrega.

Para facilitar a vida de nossos clientes, a Loja EPSON implantou a entrega programada para proporcionar uma comodidade especial para você nosso cliente.

Informamos que a ENTREGA PROGRAMADA é efetuada somente para o Estado de São Paulo, no qual o cliente tem a opção exclusiva de escolher a data e o período de entrega de sua mercadoria com muito mais pontualidade, segurança e tranqüilidade.

Disponibilizamos um Courrier exclusivo para sua entrega e um colaborador para o manuseio da mercadoria e mais um sistema de programação e agendamento exato dos produtos.

Essa prestação de serviço tem uma programação modificada, a fim de atender a necessidade de cada cliente e desenvolver um grande desempenho nos serviços prestados, porém reforçamos que por se tratar de um serviço diferenciado o custo do frete tem um valor agregado.

Como comprar com Entrega Programada?

Para comprar com Entrega Programada, basta selecionar esse tipo de entrega no página de pagamento, dentro do box de escolha de transportadora.

Como comprar com entrega programada

Selecione a data e o período da entrega e você poderá clicar no botão Confirmar Data.

Botão de confirmar data

Troca e devolução

Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.

O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
O Custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Loja Epson.
A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site.

Informação Importante: Para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra clique neste link.

Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.

Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:

- O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.

- Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia.

- A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições.

A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mal uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.

Segurança

Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados.

Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos.

Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura.

Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados.

Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Loja Epson coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cãrtoes de crédito e outros documentos.

Você pode verificar isso no rodapé da página, pois aparece um cadeado amarelo.

É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.

Como são utilizadas suas informações

O usuário pode navegar sem a necessidade de fornecer as suas informações pessoais.
Para efetuar compras, ou navegar por outros serviços restritos, no entanto, é necessária a requisição de seus dados.

Estas informações são indispensáveis para efetuar uma compra e para que possamos melhor customizar nossos serviços e produtos.

A Loja Epson assegura o armazenamento das informações de maneira sigilosa e confiável, não as compartilhando com terceiros.

Toda a coleta de informações pessoais através de nosso site é feita com o total conhecimento e consentimento de nossos usuários.

Recebimentos de e-mails promocionais da Loja Epson
Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se gostaria de receber e-mails com informações e promoções da Loja Epson. O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento.

A Loja Epson se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados, entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 ou enviar um e-mail para: lojaepson@lojaepson.com.br, com seu nome completo e endereço de e-mail.

Envio de outros e-mails

A Loja Epson nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download).

Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: noreply@lojaepson.com.br

Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Loja Epson.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha.

Cookies

O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

Segurança

Todas as informações fornecidas são criptografadas e alocadas em um servidor seguro. Isso garante que seus dados pessoais e de cobrança não serão interceptados ou copiados.
Ao digitar seus dados, você estará em uma página cujo padrão de segurança é o SSL (SECURE SOCKET LAYER), utilizado pela maioria dos sites de Bancos.
Note que sempre que você estiver em na página de cadastro, o cadeado de segurança aparece no rodapé ou barra de endereços, dependendo do seu navegador. Isto significa que você está em uma página de web segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga representando a Loja Epson entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

Qual o significado do aviso que pode aparecer de que a página para qual estou indo não é segura? Colocar segurança em todas as páginas de um site deixa-o demorado para carregar, pois a cada visita à pagina os dados são criptografados.

Como a grande maioria dos sites de comércio eletrônico, a Loja Epson coloca segurança somente nas páginas de dados de cadastro e de documentos como cartões de crédito e outros documentos.

Você pode verificar isso no rodapé da página ou na barra de endereços (dependendo do browser), pois aparece um cadeado amarelo.

É normal que, quando você está saindo de uma página segura e dependendo de como está configurado o seu navegador, poderá aparecer um aviso de que você está migrando para uma página que não é segura. Na verdade a pagina que você estará saindo é totalmente segura.

Alterações na Política de Privacidade

As informações contidas nesta política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, visto que este documento não cria nenhum vínculo contratual entre a Loja Epson, seus clientes e terceiros. Sugerimos que você verifique sempre nossa política de privacidade ao entrar em nosso site.

Epson do Brasil Indústria e Comércio Ltda.

Endereço: Av. Tucunaré, 720 - Tamboré, Barueri - SP.

CEP: 06460-020. CNPJ: 52.106.911/0003-63.

A Loja Epson (www.lojaepson.com.br) é operada pela Kalunga SA, CNPJ: 43.283.811/0001-50, localizada na Rua da Mooca, 766 - São Paulo - SP - CEP: 03104-000.

NFE - Nota Fiscal Eletrônica

É um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços. Sua validade jurídica é garantida.

Sim, a Nota Fiscal Eletrônica pode ser utilizada em substituição à Nota Fiscal em papel modelo 1 ou 1A em todas as operações documentadas por este tipo de documento fiscal.

A chave de acesso é uma sequência de 44 números, presente na nota fiscal, que permite o download do xml da nota fiscal eletrônica no site da Loja Epson.

O xml é o formato do arquivo digital que armazena os dados da nota fiscal eletrônica.

Para fazer o download, basta seguir os seguintes passos:

1º) Entre em MINHA CONTA no menu superior do site.

2º) Efetue o login com o e-mail e senha cadastrados.

3º) Clique em NOTA FISCAL ELETRÔNICA no menu. Clique em nota fiscal Eletrônica

4º) Verifique suas Notas Fiscais Eletrônicas na lista ou procure por: Chave de Acesso, Nº da Nota ou Período. Chaves de acesso

5º) Clique em "Download" para baixar o arquivo XML. Clique em download